Przejdź do treści

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Zamówienie

Jaki jest status mojego zamówienia?

Będziemy informować Cię na bieżąco po złożeniu zamówienia. Gdy tylko zamówienie opuści nasz magazyn, otrzymasz potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki. Status zamówienia można śledzić w dowolnym momencie.

Jak mogę dodać inny produkt do mojego zamówienia w późniejszym terminie?

Prosimy o kontakt telefoniczny z naszym działem obsługi klienta lub złożenie nowego zamówienia.

Wprowadziłem nieprawidłowy adres. Co mam teraz zrobić?

Nie ma problemu - dopóki zamówienie nie zostało spakowane, można zmienić adres za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta.

Czy mogę podać adres rozliczeniowy inny niż adres dostawy?

Tak, adresy rozliczeniowe i adresy dostawy mogą się różnić. Wystarczy wpisać żądane adresy w odpowiednich polach podczas składania zamówienia. Należy uwzględnić, że po adres dostawy można dojechać dużą ciężarówką, szczególnie w przypadku dostaw spedycyjnych.

Czy mogę utworzyć konto klienta?

Tak, gdy tylko zalogujesz się przy użyciu adresu e-mail po złożeniu zamówienia, konto klienta zostanie automatycznie utworzone. Możesz tam przeglądać swoje zamówienia, składać nowe zamówienia lub zmieniać adresy.

Wysyłka i dostawa

Ile wynoszą moje koszty wysyłki?

Oferujemy bezpłatną wysyłkę standardową dla wszystkich zamówień na terenie Polski. Wysyłka ekspresowa na terenie Polski jest dostępna za opłatą na życzenie.

Czy możliwa jest dostawa ekspresowa?

Dostawy ekspresowe do Polski lub innych krajów są możliwe tylko na życzenie. Więcej informacji można znaleźć w naszych warunkach dostawy.

Jak długi jest czas dostawy?

Zamówienie zostanie zwykle dostarczone w ciągu 4-5 dni roboczych, pod warunkiem, że produkty są dostępne w magazynie. Szacowaną datę dostawy można znaleźć na stronach produktów, w koszyku i w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

W przypadku większości naszych produktów obowiązują następujące zasady: Jeśli produkt jest dostępny od ręki, czas dostawy wynosi zwykle 2-3 dni robocze - zamówienie opuści nasz magazyn w ciągu 24 godzin. W przypadku dostawy ekspresowej, która podlega opłacie, zamówienie zostanie dostarczone w ciągu 1-2 dni roboczych. 

W przypadku produktów marek Nedcon, R+R, Kraus, Almeborg, Vetter, Eichinger Industrie, Fetra i Hanselifter obowiązują inne czasy dostawy.

Sprawdź link do śledzenia przesyłki, aby uzyskać aktualizacje statusu dostawy. Więcej informacji można znaleźć w naszych warunkach dostawy.

Chciałbym sprawdzić status mojej dostawy.

Przesyłkę można w pełni śledzić - link do śledzenia zostanie wysłany pocztą e-mail, gdy tylko zamówienie opuści nasz magazyn.

Możesz użyć tego linku, aby poznać dokładną datę dostawy, gdy tylko zostanie ona ustalona przez kuriera. Aby informować Cię na każdym kroku, będziemy również wysyłać Ci e-maile z wszelkimi aktualizacjami dotyczącymi dostawy.

Jak zostanie dostarczone moje zamówienie?

Rodzaj dostawy zależy od zamówionych produktów:

  • Wózki podnośnikowe i inne towary spedycyjne są dostarczane przez DB Schenker lub DHL Freight.
  • Zazwyczaj wysyłamy paczki za pośrednictwem DHL lub UPS - na przykład produkty takie jak elektryczne wciągarki linowe, wciągniki łańcuchowe i pasy napinające.

Czy mogę samodzielnie odebrać zamówienie?

Po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym, zamówienie można odebrać z naszego magazynu w pobliżu Erding (niedaleko Monachium) od poniedziałku do piątku. Ta opcja odbioru jest możliwa tylko w przypadku płatności gotówką lub kartą EC.

Czy istnieje możliwość wysyłki za granicę?

Tak, codziennie dostarczamy przesyłki do wielu krajów Unii Europejskiej, w tym do Austrii, Włoch, Belgii, Polski, Holandii i Francji. Prosimy o zmianę kraju na wybrany w prawym dolnym rogu każdej strony.

Wprowadziłem nieprawidłowy adres, a moje zamówienie zostało już wysłane. Co muszę teraz zrobić?

Po wysyłce nasz zespół może wywierać jedynie ograniczony wpływ. Niemniej jednak z przyjemnością Ci pomożemy. Poinformuj nas o tym za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta, a my dołożymy wszelkich starań.

Moje zamówienie dotarło uszkodzone. Co mam teraz zrobić?

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta, żeby otrzymać od nas pomoc.

O czym muszę pamiętać, gdy firma kurierska realizuje dostawę?

Zalecamy sprawdzenie towarów przy dostawie i odnotowanie przez kierowcę wszelkich uszkodzeń. 

Należy pamiętać, że dostawy spedycyjne mogą być realizowane tylko do krawężnika. Są one również możliwe tylko od poniedziałku do piątku. Paczki mogą być jednak dostarczane również w soboty.

Płatności

Jakie metody płatności są dostępne?

Wir unterstützen alle gängigen Zahlungsarten: Szybki przelew (PayU, Przelewy24, Tpay)

  • Szybki przelew (PayU, Przelewy24, Tpay)
  • BLIK
  • Karta debetowa/kredytowa
  • Płatność za pobraniem/przy odbiorze
  • Przelew tradycyjny
  • Płatności odroczone
  • Raty
  • PayPal (lub inne elektroniczne portfele)
  • Płatność gotówką

Czy mogę zamówić na rachunek?

Tak, oferujemy klientom korporacyjnym możliwość zakupu na rachunek z 14-dniowym terminem płatności. Klienci indywidualni mogą dokonać zakupu na konto za pośrednictwem PayPal.

Czy mogę zapłacić przelewem bankowym?

Wszystkie niezbędne informacje otrzymasz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia po dokonaniu zakupu: Numer zamówienia, kwotę faktury, dane bankowe i powód płatności. Prosimy o przelanie pełnej kwoty faktury na podane konto. 

Nie zapomnij podać celu przelewu. Ułatwi nam to przypisanie płatności. Gdy całkowita kwota zostanie zaksięgowana na naszym koncie, wyślemy towar tak szybko, jak to możliwe.

Czy mogę zapłacić poleceniem zapłaty za pośrednictwem Amazon lub PayPal?

Tak, masz możliwość zapłaty za pomocą polecenia zapłaty za pośrednictwem naszych dostawców płatności Amazon i PayPal. Aby to zrobić, wybierz opcję płatności "PayPal" lub użyj przycisku "Zapłać z Amazon" lub "PayPal" w koszyku.

Gdzie mogę zmienić adres na fakturze?

Jeśli adres na fakturze jest nieprawidłowy lub zawiera inne nieprawidłowe informacje, wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Zwrot i anulowanie

Czy mogę anulować zamówienie?

Dopóki zamówienie nie zostało jeszcze odebrane z naszego magazynu i zapakowane, istnieje możliwość anulowania zamówienia. Prosimy o bezpośredni kontakt telefoniczny lub mailowy. Natychmiast sprawdzimy Twoje zapytanie i skontaktujemy się z Tobą.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Bardzo nam przykro, że nie jesteś zadowolony z przedmiotu zakupionego od Pallit. W niektórych przypadkach możliwy jest zwrot.

Klienci biznesowi:

Prosimy o podanie numeru zamówienia, numeru produktu, powodu zwrotu i danych kontaktowych. Następnie sprawdzimy, czy i na jakich warunkach zwrot jest możliwy.

Klienci prywatni:

Skorzystaj z 14-dniowego prawa do anulowania zamówienia. Prosimy o niezwłoczny kontakt drogą mailową na adres service@pallit.com.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć na naszej stronie poświęconej anulowaniu.

Co należy wziąć pod uwagę przy zwrocie produktu?

Aby zwrócić zamówienie, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie. Prosimy o przygotowanie numeru klienta lub numeru faktury.

Gwarancja i rękojmia

Czy istnieje gwarancja na wózki paletowe i wózki wysokiego podnoszenia?

Tak, nasze wózki paletowe, wózki wysokiego podnoszenia i stoły podnośnikowe są mocne i wydajne, nawet w długim okresie. Dlatego wszystkie nasze wózki paletowe są objęte pięcioletnią gwarancją podstawową. Podstawowa gwarancja dotyczy wszystkich wózków paletowych, wózków wysokiego podnoszenia i stołów podnośnikowych Trading EU GmbH sprzedawanych kontrahentom pod marką Pallit. Więcej informacji o naszych warunkach gwarancji.

Uwaga: gwarancja nie obejmuje części zużywających się (np. kółek, łożysk kulkowych, uszczelek, lamp), akumulatorów, silników, układów hydraulicznych oraz części ruchomych i ślizgowych. 

Wszystkie profesjonalne wózki paletowe wymienione poniżej są objęte gwarancją Plus o szerszym zakresie:

- Wszystkie modele z serii LONG

- Wszystkie modele z serii SMART

- Wszystkie modele z serii SIX

- Wszystkie modele z serii TABLE

- Wszystkie modele z serii ULTRA


- QUICK, SCALE+, TWO, BRAKE, 4WAY, INIX, HEAVY, RIDE, OFFROAD, LOW, ROLL, SCALE+P, START, BRICK, SIX-R, UP20, SCALE+I, ZAC-E. TRUCKGO, PULL, ONE-M, SIX-WIDE, ONE-L

Uwaga: Gwarancja Plus nie obejmuje części zużywających się (np. kółek, łożysk kulkowych, uszczelek, lamp), akumulatorów i baterii.

Wiemy, jakie problemy może spowodować awaria wózka paletowego w codziennym życiu - często jest to efekt domina opóźnień i kosztów. Nasze wózki paletowe są projektowane i produkowane z myślą o długiej żywotności, niskich kosztach konserwacji i wysokiej gotowości operacyjnej. Dlatego też nasze wózki paletowe idealnie nadają się do intensywnego użytkowania w ciężkich warunkach.

Od czasu do czasu konieczna będzie wymiana części zużywających się, takich jak kółka. W naszym magazynie części zamiennych dostępne są części zużywalne i zamienne - nawet do starszych modeli. Na żądanie części zamienne mogą zostać dostarczone w ciągu 4-5 dni przesyłką ekspresową. Po intensywnym, ciągłym użytkowaniu, w indywidualnych przypadkach może być konieczna naprawa. W tym celu oferujemy własny warsztat naprawczy lub autoryzowanych techników serwisowych w Twojej okolicy.

Gwarancja dotyczy naszych ręcznych i elektrycznych wózków paletowych (w tym wózków paletowych i stołów podnoszących) zakupionych od nas na stronie Pallit.com. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia i chroni użytkownika przez pięć lat przed wadami materiałowymi i produkcyjnymi wózków paletowych, które wystąpiły podczas produkcji. Wady wynikające z niewłaściwego użytkowania lub manipulacji są również wyłączone z gwarancji. Gwarantujemy bezpłatną naprawę lub wymianę wadliwego wózka paletowego.

Co muszę zrobić w przypadku roszczenia gwarancyjnego?

W przypadku roszczenia gwarancyjnego należy wypełnić formularz reklamacyjny. Należy krótko opisać usterkę i załączyć zdjęcia, dane urządzenia, datę zakupu i dowód zakupu. Kontaktując się z nami w ten sposób, okres gwarancji zostanie zachowany. 

Nasza gwarancja i świadczenie usług gwarancyjnych są dobrowolne i nie stanowią podstawy do żadnych roszczeń prawnych. Nasza gwarancja nie ogranicza praw ustawowych użytkownika. Wymienione wózki paletowe lub ich części stają się naszą własnością.

Jak długo obowiązuje gwarancja?

Nasza gwarancja zgodnie z §§ 437, 438 BGB wynosi dwa lata. Gwarancja obejmuje wady, które produkt posiadał już w momencie zakupu. W przypadku wykrycia wady naprawimy lub ulepszymy produkt.

Konserwacja i naprawa

Czy należy przeprowadzać regularną konserwację wózków paletowych?

Regularna pielęgnacja i konserwacja są niezbędne, aby zapewnić sprawne działanie wózka paletowego lub widłowego rok po roku. Za opłatą można zarezerwować jednego z naszych techników serwisowych do przeprowadzenia konserwacji na miejscu. Należy pamiętać, że zgodnie z UDT wymagana jest również coroczna kontrola.

Czy mogę ponownie zamówić części zamienne?

Tak, zawsze mamy części zamienne na miejscu. Dzięki naszemu dobrze zaopatrzonemu magazynowi części zamiennych możemy natychmiast reagować na większość uszkodzeń, aby zminimalizować czas przestoju urządzenia. Prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Pomożemy Ci osobiście znaleźć odpowiedni komponent do Twojego uszkodzonego urządzenia.

Na Pallit znajdziesz dużą liczbę akcesoriów i części zamiennych w odpowiednich kategoriach, które możesz zamówić bezpośrednio do wózków paletowych & Co.

Co mogę samodzielnie wymienić w moim wózku paletowym?

Zasadniczo można wymienić cztery różne części w wózku paletowym:

  1. Zawory można wymienić za pomocą klucza sześciokątnego. 
  2. Uchwyt można wymienić za pomocą młotka w połączeniu z przebijakiem.
  3. Rolki można również wymienić za pomocą młotka i punktaka.  Więcej informacji na ten temat można znaleźć w naszym artykule.
  4. Jeśli pomimo wymiany uszczelek z cylindra ubywa olej, można również wymienić cylinder. Więcej informacji na ten temat znajduje się w tym artykule.

Utylizacja i konserwacja baterii

Obowiązek informacyjny zgodnie z § 18 ustawy o akumulatorach (BattG)

Zgodnie z § 18 ustawy (BattG) o wprowadzaniu baterii do obrotu, jako dystrybutor baterii jesteśmy zobowiązani do zwrócenia uwagi na następujące kwestie dotyczące utylizacji i zwrotu: Zużyte baterie i akumulatory, które nie są zamknięte w zużytym urządzeniu elektrycznym, należy oddzielić od urządzenia przed oddaniem w punkcie zbiórki.

Utylizacja i recykling urządzeń elektronicznych i elektrycznych zgodnie z ElektroG i WEEE

Ustawa o sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (ElektroG) wdraża w Niemczech unijną dyrektywę WEEE w zakresie postępowania z odpadami elektronicznymi. Dystrybutorzy urządzeń elektrycznych są zobowiązani do utylizacji starych urządzeń elektrycznych zgodnie z określonymi normami ekologicznymi.

Czy zużyte baterie są przyjmowane z powrotem?

Tak, jako dystrybutor baterii jesteśmy zobowiązani do zwrotu zużytych baterii, przy czym nasz obowiązek zwrotu jest ograniczony do zużytych baterii tego typu, które oferujemy lub oferowaliśmy jako nowe baterie w naszym asortymencie. 

Baterii nie wolno wyrzucać wraz z odpadami domowymi, a użytkownik jest prawnie zobowiązany do zwrotu zużytych baterii w celu zapewnienia ich prawidłowej utylizacji.

Zużyte baterie można zwrócić do miejskiego punktu zbiórki odpadów lub do lokalnego sprzedawcy. Zużyte baterie wyżej wymienionego typu można zatem zwrócić do nas za odpowiednią opłatą pocztową lub bezpośrednio na nasz adres podany w informacji prawnej.

Co oznaczają symbole baterii i co należy zrobić?

Baterie są oznaczone symbolem przekreślonego kosza na śmieci. Symbol ten oznacza, że baterii nie wolno wyrzucać razem z odpadami domowymi. 

Baterie, które zawierają więcej niż 0,0005 procent rtęci w masie, więcej niż 0,002 procent kadmu w masie lub więcej niż 0,004 procent ołowiu w masie, są oznaczone nazwą chemiczną zanieczyszczenia użytą pod symbolem kosza na śmieci - "Cd" oznacza kadm, "Pb" ołów, a "Hg" rtęć.

Jakie są szczególne cechy akumulatorów samochodowych?

Następujące szczególne cechy mają zastosowanie do sprzedaży akumulatorów samochodowych (są to akumulatory przeznaczone do rozruchu, oświetlenia lub zapłonu pojazdów): Zgodnie z § 10 BattG sprzedawca jest zobowiązany do obciążenia użytkowników końcowych kaucją w wysokości 7,50 euro z VAT za akumulator pojazdu, jeśli użytkownik końcowy nie zwróci sprzedawcy starego akumulatora pojazdu w momencie zakupu nowego akumulatora pojazdu. Klient otrzymuje kupon depozytowy przy zakupie akumulatora samochodowego. Klient może zwrócić sprzedawcy stary akumulator samochodowy w celu uzyskania zwrotu kaucji. Ze względu na rozporządzenie w sprawie towarów niebezpiecznych nie jest dozwolone wysyłanie starego akumulatora samochodowego do sprzedawcy. Alternatywnie, klient może zwrócić stary akumulator samochodowy do punktu zbiórki utworzonego przez publiczną organizację zajmującą się utylizacją odpadów. Jeżeli stary akumulator samochodowy nie zostanie zwrócony do sprzedawcy pobierającego kaucję, upoważniony zbierający zgodnie z § 11 (3) BattG, który odbiera stary akumulator samochodowy, jest zobowiązany, na żądanie, do potwierdzenia użytkownikowi końcowemu na piśmie lub drogą elektroniczną, że akumulator został odebrany bez zwrotu kaucji. W takim przypadku sprzedawca zwróci klientowi pobraną kaucję, pod warunkiem że klient przedstawi sprzedawcy pisemny lub elektroniczny dowód zwrotu zgodnie z § 10 ust. 1 zdanie 4 BattG, który w momencie przedstawienia nie jest starszy niż dwa tygodnie.

Produkty i porady

Mam pytanie dotyczące produktu. Z kim mogę się skontaktować?

Nasi doradcy ds. produktów chętnie udzielą osobistej pomocy od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 pod numerem 800 70 27 96.

Pytania dotyczące produktów należy przesyłać pocztą elektroniczną na adres: service@pallit.com.

Aby uzyskać wstępne informacje, na dole każdej kategorii znajdują się również obszerne przewodniki po produktach. Odpowiadamy tam na wiele pytań dotyczących użytkowania, wyposażenia i poziomów jakości. Na naszej wiki można również znaleźć szczegółowe artykuły na temat, na przykład, typów masztów do wózków paletowych lub opon do wózków przemysłowych.

Czy mogę otrzymać wycenę w formacie PDF?

Tak, jeśli poprosiłeś o wycenę, nasz zespół prześle Ci ją jak najszybciej pocztą elektroniczną w formacie PDF.

Czy produkty są zgodne z normami CE?

Tak, wszystkie produkty są zgodne z europejskimi dyrektywami CE.

O nas

Kim jest Pallit?

Wózki paletowe Pallit codziennie przewożą palety w ponad 40 000 firm. Nasi klienci doceniają nasze atrakcyjne ceny, niezawodną jakość, najwyższej klasy doradztwo zakupowe, usługi na miejscu i naszą 5-letnią gwarancję. Więcej o firmie Pallit.

Dlaczego powinienem kupić produkt od Pallit?

Dowiedz się o 10 powodach, dla których firmy wybierają wózki paletowe, sztaplarki i regały Pallit.

Kim jest Hubtechnik24?

Do czerwca 2023 r. Pallit nadal nosił nazwę Hubtechnik24. Dlaczego nastąpiła zmiana nazwy? W ciągu ostatnich 15 lat staliśmy się ekspertem w dziedzinie wózków paletowych z własną marką i już dawno przestaliśmy być wyłącznie sprzedawcą internetowym. Obecnie nasze wózki paletowe codziennie przewożą palety dla 40 000 firm w Europie. Będziemy nadal przenosić nasze koszty produkcji bezpośrednio na Ciebie, bez wysokich marż - i bez kompromisów w zakresie jakości. Pallit nadal oferuje regały paletowe, sprzęt do podnoszenia i osprzęt do wózków widłowych w niskich cenach.